応募フォームで「送信できない」と言われたら｜原因別の確認ポイントと事前の防ぎ方

著者：公募ガイド社　法人ソリューション部

こんにちは。公募ガイド社 法人ソリューション部です。私たちは、企業や自治体のコンテストの企画・運営をお手伝いしています。

「何度押しても送信できません」。締切の前日、事務局にこんなメールが届くことがあります。応募フォームが送信できない原因は、フォームの不具合よりも、入力内容・ファイル・使っている端末やアプリにあることがほとんどです。

ただ、応募者は焦っていて、画面に何が出ているかを書いてくれないことも多いものです。最初に聞くことを決めておき、症状から原因を絞り込めば、1〜2往復のやりとりで解決できるケースが増えます。

目次

1. 最初に聞き取る5つのこと
2. 症状別トラブルシューティング表
3. 表だけでは分かりにくい3つのケース
4. 締切後に「送れなかった」と言われたら
5. 公開前にやっておくテスト項目

最初に聞き取る5つのこと

「送信できない」という連絡だけでは、原因が分かりません。返信の1通目で、次の5つをまとめて聞きます。

返信の文面は、次のように使えます。

件名：【◯◯コンテスト】応募フォームの送信について

◯◯ 様

◯◯コンテスト事務局です。
お問い合わせいただき、ありがとうございます。

原因を確認するため、お手数ですが次の点を教えていただけますでしょうか。

1. 止まってしまった画面（入力中／送信ボタンを押した後／ファイルを選ぶとき）
2. 画面に表示されたメッセージ（スクリーンショットがあれば添付してください）
3. お使いの端末とブラウザ（例：iPhoneのSafari、パソコンのChrome）
4. SNSやメールのアプリからフォームを開いたかどうか
5. 添付しようとしたファイルの形式と大きさ（例：JPEG、8MB）

なお、応募の締切は◯月◯日（◯）23:59です。
締切が近いため、確認でき次第ご返信いたします。

◯◯コンテスト事務局

締切が近い時期は、締切日時を返信に必ず書くようにします。応募者が「返事を待っていたら締切を過ぎた」という事態を防ぐためです。

症状別トラブルシューティング表

聞き取った内容を、次の表に当てはめます。「事務局の確認」は、応募者に返信する前に、事務局側でフォームや設定を見て確かめることです。

最後の行のように、応募者が「送信できない」と言っていても、実は届いていることがあります。返信する前に、まず受け付けた応募の一覧を名前やメールアドレスで検索します。二重応募を防ぐためにも、ここは省かないようにします。

表だけでは分かりにくい3つのケース

スマホの写真がアップロードできない

iPhoneのカメラは、設定によって写真をHEIF形式（拡張子 .heic）で保存します。設定の「カメラ」→「フォーマット」で「互換性優先」を選ぶと、新しく撮る写真はJPEG形式になります（Apple サポート「Apple製のデバイスでHEIF／HEVCメディアを扱う」、2026年10月時点）。

ただし、この設定を変えても、すでに撮った写真の形式は変わりません。共有のしかたによっては互換性の高い形式に自動で変換される場合もあると案内されていますが、必ず変換されるとは限りません。応募者には「JPEG形式で保存し直す」方法を具体的に案内できるよう、事務局でも一度試しておくと安心です。

写真コンテストでは、要項とフォームの両方に「受付はJPEG・PNG形式」と書き、スマホで撮った写真の形式に触れておくと、問い合わせが減ります。

アプリから開いたフォームが動かない

SNSやメールのアプリでリンクをタップすると、ページがアプリの中で開くことがあります（アプリ内ブラウザ）。この状態では、ファイルの選択やアップロードがうまく動かない場合があります。

応募者には「右上（または下）のメニューから『ブラウザで開く』を選ぶ」か、「URLをコピーしてSafariやChromeに貼り付ける」よう案内します。SNSで告知するときに、投稿文へ「うまく開けない場合はブラウザで開いてください」と添えておくのも有効です。

受付メールが届かない

受付メール（自動返信）が届かないと、応募者は「送信できなかった」と考えがちです。原因は主に次の3つです。

• 迷惑メールフォルダに振り分けられている
• 応募時にメールアドレスを間違えて入力した
• 携帯電話会社のメールなどで、受信するドメインを制限している

応募が届いているなら、まず「受け付けていること」を伝えて安心してもらい、そのうえで受信設定の確認をお願いします。メールアドレスの入力ミスで届かなかった場合は、正しいアドレスを聞き、応募者情報を直すかどうかを事務局で判断します。問い合わせ別の回答例は応募者からの問い合わせ対応にまとめています。

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公募ガイド社の「Kouboプランナー」では、画像の受付形式を jpg／jpeg／png／gif／webp から選べます。編集中は応募者から見たスマホ画面のプレビューを確かめられます。ライトプラン（無料）は1作品10MBまで受け付けられます。
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締切後に「送れなかった」と言われたら

締切直前の「送れなかった」は、いちばん判断に迷う問い合わせです。慌てて1人だけ受け付けると、締切を守ったほかの応募者に説明できなくなります。判断の基準を、受付開始前に決めておくのが基本です。

どの判断をした場合も、判断の理由と日時を記録し、同じ連絡には同じ答えを返します。締切の書き方や、締切前後の事務局の動き方はコンテストの応募受付の流れで解説しています。

公開前にやっておくテスト項目

送信できないトラブルの多くは、公開前のテストで見つけられます。フォームを作った人以外にも試してもらうと、見落としが減ります。

端末とブラウザ

• ☐ iPhone（Safari）から応募できた
• ☐ Android（Chrome）から応募できた
• ☐ パソコンから応募できた
• ☐ 告知に使うSNSのアプリからリンクを開き、応募できるか試した

入力とファイル

• ☐ 必須項目を1つ空けて送信し、エラーの表示が分かりやすいか確かめた
• ☐ メールアドレスや電話番号を全角で入れたときの表示を確かめた
• ☐ 上限ぎりぎりの容量のファイルで送信できた
• ☐ 上限を超えるファイルを選んだときの表示を確かめた
• ☐ スマホで撮った写真を、そのままアップロードしてみた
• ☐ 文字数の上限ちょうどの文章（空白・改行を含む）で送信できた
• ☐ 入力の途中でしばらく放置してから送信してみた

送信後

• ☐ 受付メールが、主なメールサービス（携帯電話会社のメールを含む）に届いた
• ☐ 受付メールが迷惑メールに入らないか確かめた
• ☐ 届いた応募が、管理画面や一覧で正しく見えた
• ☐ テスト応募のデータを、公開前に消した

要項との一致

• ☐ 受付形式・容量・文字数が、募集要項とフォームの注釈で同じになっている
• ☐ 受付の開始・終了の日時が、募集要項と同じになっている

入力項目を減らすことも、送信エラーを減らす近道です。項目の絞り方は応募フォームの離脱を減らすコツで、大きな動画ファイルの受け付け方は動画コンテストの応募受付の方法で紹介しています。

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。コンテストの企画や運営で迷うことがあれば、公募ガイド社にお気軽にご相談ください。

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